Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Todos os produtos divulgados neste site são vendidos, faturados e entregues pela Ybera Paris (loja vendedora). Por isso, os pedidos de troca, devolução e cancelamento seguem a política oficial da Ybera, resumida abaixo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com o lacre intacto e na embalagem original. Nessa hipótese, o valor pago é integralmente reembolsado.
Hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida
- Produto avariado — informar no mesmo dia do recebimento;
- Produto em desacordo com o pedido — informar no mesmo dia do recebimento;
- Produto com defeito técnico ou de fabricação;
- Desistência da compra — prazo de 7 dias, conforme o art. 49 do CDC.
Nas hipóteses acima, após a verificação, é disponibilizado um código de postagem para a devolução do pedido sem nenhum custo para o cliente.
Condições para a devolução
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue. A caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições: a embalagem não pode estar danificada ou violada, e o produto não pode ter sido usado. A troca por um produto igual ao descrito na Nota Fiscal só é efetivada após o recebimento e a análise das condições do item devolvido. Constatada qualquer divergência — como ausência de avaria ou indícios de mau uso — a loja vendedora fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente com frete a cobrar.
Produto avariado no transporte
Fique atento no ato da entrega: se a embalagem ou o produto estiverem visivelmente avariados, recuse imediatamente a mercadoria com o entregador. Em seguida, entre em contato com a gente em até 1 (um) dia útil para registrarmos a recusa e acionarmos a loja vendedora.
Produto em desacordo com o pedido
Se ao receber você perceber que o produto entregue é diferente do adquirido, recuse a entrega imediatamente. Caso a encomenda já tenha sido aceita, há prazo de 24 horas para acionar o atendimento. Solicitações fora desse prazo não são aceitas, pois se considera que o consumidor aprovou o produto recebido. Para conferir, basta comparar o e-mail de confirmação da compra com os dados da embalagem.
Brindes
Produtos enviados como brinde só podem ser trocados em caso de avaria ocasionada pelo transporte. Por não terem valor acrescido na compra, os brindes não geram valor para cancelamento ou estorno.
Como solicitar
- Entre em contato pelos nossos canais ([email protected] ou WhatsApp (38) 99970-8414) informando o número do pedido e o motivo.
- Orientamos você e encaminhamos a solicitação à Ybera Paris, responsável pela venda.
- A Ybera confirma as instruções de postagem/coleta e o prazo de análise.
Prazo de análise e reembolso
A restituição do valor é providenciada somente após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido. A loja vendedora tem prazo de até 30 dias corridos, a partir da chegada do produto ao centro de distribuição, para constatar o defeito e liberar o estorno ou o crédito correspondente.
Forma do estorno
- Cartão de crédito: o estorno ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes; o prazo de devolução do crédito é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Boleto bancário: a restituição é feita por depósito na conta corrente do titular da compra, em até 15 dias úteis após o envio dos dados bancários.
- PIX: o valor é devolvido diretamente na conta do cliente.
Cancelamentos
Pedidos em desconformidade — como preços incorretos, cupons inválidos ou esgotamento de estoque no momento da compra — podem ser cancelados pela loja vendedora, com estorno integral e automático do valor. A loja vendedora também se resguarda no direito de não reconhecer compras efetuadas em sites fraudulentos.
O progressivafashion.com é um canal de divulgação oficial parceiro da Ybera Paris (parceiro nº 32188). Não somos a loja vendedora: ao clicar em “Comprar”, você é direcionado ao site oficial da Ybera, onde a compra é finalizada. A venda, o faturamento, o pagamento, a entrega, a garantia e o pós-venda são de responsabilidade integral da Ybera Paris (loja vendedora). Em caso de divergência de valores, prevalece o preço exibido na tela de finalização da compra no site da Ybera. Vendas sujeitas a análise e disponibilidade de estoque.
Site divulgado por Meiryelle Oliveira Mendes — CNPJ 44.993.503/0001-80. Contato: [email protected] · WhatsApp (38) 99970-8414.
